Последствия конфликта - Компания «АПИ»

Последствия конфликта

Ссылки на документы откроются в вашем комплекте СПС КонсультантПлюс.

Нет КонсультантПлюс? Закажите пробный доступ и читайте документ.

Вы также сможете попробовать все возможности системы!

Конфликт всегда развивается последовательно. Сначала появляется его источник (личностные причины вне зависимости от того, чем они обусловлены — должностью, профессией или характером), который может либо иссякнуть, либо спровоцировать возникновение полномасштабного противостояния. Стороны могут не захотеть разрастания конфликта, особенно если он чреват малыми потерями. Но во многих случаях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели. Настоящий конфликт проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника в том, почему оппонент не прав.

Развитие конфликта и управление им может привести к положительным или отрицательным последствиям. А они, в свою очередь, повлияют на то, будут ли разногласия исчерпаны, перейдут в фазу скрытого противостояния или останутся в фазе «боевых действий». Направить развитие спора в нужное русло — в этом и заключается задача руководителя.

Отрицательные последствия возникают при разворачивании конфликта характеров: здесь задействовано слишком много личных факторов, не связанных с рабочими процессами. Например, сотрудник затевает на совещании спор ради спора, на что коллеги реагируют соответствующим поведением: они могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта (даже если нет уверенности, что точка зрения правильная). Способность группы принимать эффективные решения в данном случае снизится.

В иных ситуациях негативными последствиями конфликта будут плохое состояние духа работников, тревожность тех, кто оказался в зоне противостояния. Противники станут меньше общаться и сотрудничать друг с другом, считать, что их точка зрения и цели абсолютно верные, а цели других в корне неправильные. Сам коллектив может разделиться на два или более конкурирующих лагеря, а победе в конфликте станет придаваться большее значение, нежели решению реальной проблемы.

Руководитель зачастую может лишь нейтрализовать личностные причины конфликта, но не устранить их. В частности, на совещании можно сказать спорщику: «Ваше мнение интересно. Изложите его в письменном виде и подайте мне. А сейчас мы рассмотрим альтернативные точки зрения». Тем самым руководитель подчеркнет значимость спорщика, но не даст дискуссии уйти в сторону и вернет внимание совещающихся к основным вопросам повестки.

Если же причина противостояния кроется в функционале сотрудников или их профессиональных суждениях, последствия могут быть не только нейтральны, но и позитивны. Проблема может быть решена способом, который приемлем для всех сторон. В результате люди почувствуют свою причастность к исправлению ситуации, что поможет устранить враждебный настрой, чувство несправедливости или вынужденности действий. В дальнейшем стороны будут больше расположены к сотрудничеству.

Таким образом, во многих ситуациях конфликт помогает обнаружить скрытые проблемы, многообразие точек зрения и альтернатив, дает дополнительную информацию к размышлению. Благодаря этому процесс принятия решений становится более эффективным, а сотрудники удовлетворяют свои личные потребности в уважении, признании и власти.

 

Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс

Статья: Как погасить конфликт между сотрудниками? (Соколова Г.А.) («Руководитель автономного учреждения», 2018, N 11) {КонсультантПлюс}

Мы Вам перезвоним

    Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав грузовик.

    Заказать бесплатный пробный доступ к КонсультантПлюс




      Вы получите 3 вебинара из цикла «А после работы я...»:

      1. ...пациент по ОМС
      2. ...потенциальный пенсионер
      3. ...пациент платной клиники

      Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав грузовик.

      Откликнуться на вакансию




        Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав дерево.
        Ваше резюме (по желанию)

        Заказать бесплатный пробный доступ к КонсультантПлюс
        [contact-form-7 404 "Не найдено"]
        Обратная связь

          Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав ключ.

          Протестируйте КонсультантПлюс

            Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав ключ.

            Получите пробный доступ к КонсультантПлюс

              Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав звезду.

              Получите подарок от АПИ

                Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав ключ.

                Узнать о СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИИ на покупку системы КонсультантПлюс

                  Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав дом.

                  Чтобы получить прейскурант по почте,
                  заполните форму и нажмите кнопку «Отправить».

                    Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав сердце.

                    Заказать подборку по данной теме

                      Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав флаг.

                      Регистрация на конкурс

                      Заказать видео
                      [contact-form-7 404 "Не найдено"]
                      Записаться на мероприятие

                        Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав грузовик.

                        Записаться на курс

                          Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав ключ.

                          Записаться на курс

                            Выберите курс

                            Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав звезду.

                            Заказать пакет

                              Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав автомобиль.

                              Узнать о предложении для организаций

                                Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав самолет.

                                Узнать подробнее о курсах

                                  Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав автомобиль.

                                  Заказать абонемент

                                    Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав сердце.

                                    Заказать документ

                                      Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав чашку.

                                      Оставьте свои координаты,
                                      и мы вышлем Вам презентацию.

                                        Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав звезду.