Регламент Линии консультаций компании АПИ.
Консультационные услуги предоставляются организациям, имеющим действующий договор на информационные услуги по сопровождению экземпляров системы КонсультантПлюс (далее Договор) в рамках сервиса:
пакет «Базовый» (базовый пакет стандартных дополнительных услуг) – без дополнительной платы;
пакет «Профессионал», пакет «Профессионал для бюджетных организаций» - за дополнительную абонентскую плату к ежемесячной оплате сопровождения систем КонсультантПлюс. Абонентская плата взимается раз в месяц, в соответствии с Договором.

Линия консультаций включает в себя:
•	консультации экспертов;
•	аудиторские и юридические консультации. 
Консультации экспертов:

Ведущие специалисты Линии консультаций компании АПИ помогут решить вопрос с учетом всех нюансов действующего законодательства, сделав подборку из СПС КонсультантПлюс и снабдив её аннотацией. Не предоставляются консультации требующие:
•	экспертизы (в т.ч. правовой) договоров;
•	анализа первичных и отчетных документов заказчика;
•	составления и проверки документов заказчика;
•	дополнительного обращения в государственные и контролирующие органы;
•	заключение аудитора по конкретной ситуации.

Сроки ответов на запросы:
•	для пользователей пакета «Базовый» – в течение 1-2 рабочих дней с момента поступления вопроса на Линию консультаций компании.
•	для пользователей пакетов «Профессионал», «Профессионал для бюджетных организаций»– в течение суток с момента поступления вопроса на Линию консультаций компании. 
Срок подготовки ответа может быть увеличен, если вопрос требует изучения и анализа большого объёма нормативной документации.

Вопрос можно задать:
•	по электронной почте office@api.nnov.ru
•	через Личный кабинет клиента на сайте компании АПИ https://api-nnov.ru
•	через кнопку «Задать вопрос» из оболочки КонсультантПлюс.

Аудиторские и юридические консультации:

Специалисты фирм-партнеров (2 аудиторские и 2 юридические фирмы) предоставят краткие письменные консультации по вопросам в области юриспруденции, бухгалтерского учета и налогообложения. Ответ будет дан на фирменном бланке аудиторской или юридической компании с указанием фамилии отвечавшего на вопрос специалиста.  
Не предоставляются консультации требующие:
•	экспертизы (в т.ч. правовой) договоров;
•	анализа первичных и отчетных документов заказчика;
•	составления и проверки документов заказчика;
•	дополнительного обращения в государственные и контролирующие органы;
•	заключение аудитора (юриста) по конкретной ситуации.
Сроки ответов на запросы:

•	для пользователей пакета «Базовый» - 7 рабочих дней с момента поступления вопроса на Линию консультаций компании;
•	для пользователей пакета «Профессионал», «Профессионал для бюджетных организаций» - 3 рабочих дня с момента поступления вопроса на Линию консультаций компании. 
Срок подготовки ответа может быть увеличен, если вопрос требует изучения и анализа большого объёма нормативной документации.

Объем аудиторских и юридических консультаций:
•	для пользователей пакета «Базовый» - одна письменная консультация в месяц;
•	для пользователей пакета «Профессионал», «Профессионал для бюджетных организаций -– две письменные консультации в месяц.
Сформулированные в письменном виде вопросы необходимо передать:
•	по электронной почте на адрес office@api.nnov.ru
•	через личный кабинет клиента на сайте компании АПИ https://api-nnov.ru
•	через кнопку «Задать вопрос» из оболочки КонсультантПлюс.
Настоящий регламент является неотъемлемой частью Договора об оказании информационных услуг с использованием экземпляров Систем КонсультантПлюс.
Информация, полученная в ходе оказания консультационных услуг, имеет справочный характер. Получатель услуги самостоятельно принимает решение о целесообразности использования в своей работе указанной информации. Исполнитель не несет ответственности за принятые на основании полученной информации управленческие решения и их экономические последствия.